Inet, Khách hàng, và "Bức tâm thư gửi cộng đồng mạng và iNET"

Sau vụ việc:

INET cướp domain khách hàng trắng trợn, scandal đình đám trong giới SEO

 Inet quyết định không tới gặp trực tiếp khách để sử lý vụ việc đình đám trên mà bắt buộc khách hàng phải lên công ty INET để làm việc với "cả công ty INET". Và sau đó là chuyển lại 400k cho khách như một lời khẳng định kết thúc vụ này chiếm lấy tên miền domain : seo.edu.vn .

 Dù theo cộng đồng mạng thì như 1 + 1 = 2 , sự thật là INET hầu như bỏ ngoài tai nổi bức xúc của toàn bộ anh em diễn đàn và cộng đồng seo về cách xử lý vụ việc thiếu chuyên nghiệp trên. 

Vì cái lợi nhỏ mất cả uy tín gầy dựng bao năm và hiện tại 10 thì hết 8 9 comment trên diễn đàn điều kêu gọi tẩy chay INET và chê trách phong cách xử lý không chuyên nghiệp và coi thường khách hàng.

Nếu những công ty làm ăn như thế còn tồn tại thì anh em trong giới seo và khách hàng sẻ chuyển sang các dịch vụ nước ngoài hết, và người việt không tin dùng hàng việt thị sự việc sẻ còn như thế nào nữa.

Đây là trích dẩn tâm tư của khách hàng gửi đến INET và cộng đồng mạng.

Gửi cộng đồng mạng Việt Nam!Đầu tiên mình xin cám ơn sự quan tâm ủng hộ và đồng cảm của tất cả mọi người dành cho cho mình. Cám ơn các nhà báo, phóng viên, blogger cả Admin và Mod luôn theo sát diễn biến xung quanh vấn đề lùm sùm của việc Backorder domain seo.edu.vnĐây là lần đầu tiên mình thấy sức mạnh ghê gớm của việc đoàn kết cộng đồng, sức mạnh của truyền thông và mình cũng hi vọng sẽ có một đơn vị tổ chức, đứng ra bảo vệ người dùng Internet ở Việt Nam, chứ không phải nhỏ lẻ và bùng phát tức thời như hiện nay.
Vì sao mình im lặng.2 ngày qua mình không có bất kỳ, comment, bài viết hay phát biểu cá nhân nào xung quanh vấn đề củaiNet cả vậy lí do là tại sao?Lợi ích của Tập đoàn luôn đứng trước lợi ích cá nhân: Nếu chỉ vì muốn chứng minh cá nhân mình đúng mà tiếp tục làm mất uy tin của cả trăm người bên iNet thì mình không thể làm được.Bạn hãy đặt trường hợp việc này là của chính bạn, một cá nhân đơn lẻ đấu đá với 1 tập đoàn, một công ty thì khác nào châu chấu đá xe, mang trứng chọi đá và kết quả thì ai cũng có thể hiểu.
Vì sao iNet mời mình đến để thảo luận nhưng mình lại không tới?Đầu tiên phải nói là mình đã chủ động mời iNet đến văn phòng của mình để làm việc, đó là Anh Pôn - GĐ khu vực TP.HCM - SĐT: 090488xx.xx. Đại diện iNet hẹn mình là 10h 25/6 đến văn phòng Công ty mình để làm việc. Nhưng đã bị anh Pôn hủy vào lúc 20h30 ngày 24/5 lí do là làm việc với cả Công ty iNet chứ không phải cá nhân anh Pôn.Cũng trong buổi chiều hôm đó lúc 15h40 mình nhận được thông tin chuyển khoản báo về là đã nhận được 400.000 đồng từ iNet. Như vậy rỏ như ban ngày rằng iNet chắc chắn không muốn trả lại tên miền và 1 mình phải lên đối chất với cả công ty iNet. Liệu là bạn, bạn có lên không ? và đường về thì như thế nào ?
Trong việc này ai là nạn nhân ?Có lẻ thiệt hại lớn nhất đó chính là iNET, là một người chủ của một doanh nghiệp nhỏ, mình hiểu uy tín là cốt lõi đến sự phát triển và tồn vong của công ty. Đây là điều mình không hề muốn hoặc dự đoán được vì không thể ngờ sự ủng hộ của truyền thông và cộng đồng dành cho mình là quá to lớn.Đây không phải là quan hệ cá nhân mình với truyền thông, nhưng chính là giọt nước làm tràn ly, người dùng việt đã chịu quá nhiều thiệt thòi khi sử dụng Domain và Hostting của chính NCC việt. Cánh rừng khô hạn, âm ỉ chỉ cần một mồi lừa nhỏ là có thể thiêu đốt tất cả và rồi bài viết của mình đến tất cả sự việc này.
Mình có được xem là nạn không ?Là người phát hiện ra Domain sắp hết hạng, đi lùng sục khắp tất cả các diễn đàn để biết thông tin của nhà cung cấp dịch vụ Backorder. Tin tưởng, làm thủ tục, chuyển tiền... và nhận được câu trả lời hoàn toàn không hợp lý “Giúp đỡ người có nhu cầu thực sự ?” như trả lời của iNET. Nó è domain seo.edu.vn sẽ là của mình nếu như iNet không giải quyết công việc bằng tình cảm, nên việc mình dùng từ “Cướp” không có gì là sai cả.
Chủ trương của mình như thế nào ?Tên miền nếu iNet trả lại cho mình, mình sẽ tặng lại cho anh Thường Nguyễn Mạnh để tiếp tục phát triển.Cám ơn nhà báo, phóng viên anh BayNhe, Anh Tuấn Ori (Genk), Anh Con Cua Gổ (VTC) ... đã có nhã ý giúp đỡ. Nhưng chủ trương từ đầu của em là không báo chí nên em không thể cung cấp thông tin được.và Im lặng...! Nước ngoài không biết thế nào, nhưng ở Việt Nam mối quan hệ và xã giao là thước đo của quyền lực thì im lặng đó chính là cách để tồn tại. (đó chỉ là ý kiến cá nhân)
Hướng giải quyết vấn đề như thế nào?
Dừng ngày việc đổ lỗi cho khách hàng: Như đã nói từ trước mình không có thù hằn gì với iNet nên chuyện này lỗi chính là do cách làm việc của iNet thiếu chuyên nghiệp.Mình làm việc trực tiếp với Nguyễn Thị Nguyệt Hằng, có thể Hằng là một nhân viên mới, chưa nắm rỏ quy trình của công ty và dịch vụ Backorder domain được Inet mới triển khai vào ngày 6/2013 nên không thể không thiếu xót.Gữi mail xin lỗi khách hàng, trả lại domain và mọi việc lại đâu vào đó, hơn hết có thể Pr dịch vụ BackOrder domain của công ty. Vì tên miền Seo.edu.vn khá hot nhưng iNET là là đơn vị đăng ký thành công.iNet xin lưu ý rằng khách hàng có thể sử dụng dịch vụ của một công ty biết sửa sai, chứ không phải là đi ngược lại mong muốn của đại đa số người dùng, và cách làm ăn chộp giựt đã lỗi thời so với tình hình phát triển internet hiện nay. Các bạn đã Public thông tin giải thích (mặc dù có điểm chưa chính xác) nhưng vẫn bị khách hàng ném đá đó thôi.Mọi việc nên dừng lại ở đây, tạo một con đường lùi để tiếp tục phát triển, hay leo thang vấn đề và nhận lấy thiệt hại!

Nguồn http://forum.idichvuseo.com/threads/buc-tam-thu-gui-cong-dong-mang-va-inet.20447/

Từ đây chúng ta có thêm 1 thuật ngữ mới ICướp.